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家用移动汗蒸房售后服务保障

时间:2018-07-24 11:54:55 发布人:中国汗蒸房研究中心

中国汗蒸房研究中心的家用汗蒸房有现在国内最先进的技术和最好的售后服务体系,整机保修,下面先简单给您介绍一下我们的售后服务保障:

1、全国免费上门服务,货到付款
全国独家免费上门安装、免费上门指导、免费上门培训。安装、调试、培训。合格后公司收取货款,全面保障客户购买满意度。

2、十年免费包换(对损坏部件不进行二次维修,用新部件替换老部件)
整机(除配件,核心配件部分是五年保修)十年内出现任何质量问题,厂方包换,同行业中质保最长的品牌。实际上来说,我们的产品用上几十年是完全没有问题的,为什么要十年的呢,十年是一个行业的创新时间,也就是十年年后肯定会有新技术、新品种的出现,到时候我们还可以补贴差价以旧换新。

我们家承诺保修十年,一旦有任何问题,随时电话我们,只要不是人为的损坏我们都负责免费给您换成新的,不需要您操任何心。而且对那些便宜的产品,他们一般都只承诺保修一年,使用过程中产生任何问题她们也不会负责,更不会上门安装,连运费都要客户出,所以表面看着便宜,其实是不 敢承担责任。因为《中华人民共和国合同法》第一百四十四条规定:“出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物,除当事人另有约定的以外,毁损、灭失的风险自合 同成立时起由买受人承担。”也就是说在运输过程中造成的物品损毁厂方不承担任何责任。而我们的产品我们负责为您上门安装、调试,在产品完全征得您满意以 后,你才付款,我们厂方的人才可以离开。提供您最优质的服务,这就是我们品牌的力量。这样,您买的是安全,买的是放心。

3、配件保修
(1)核心部件保修:核心部件即为远红外发热源(纳米碳纤维远红外发热板)十五年免费保换,终身维护,是同行业中保修时间最长的,因为我们敢于承诺。
(2)配件部分:如:CD、氧吧、控制面板、遥控器、电线等一年免费保修,终身维护。

4、支付更便捷、交易更安全

线上交易全力打造支持支付宝、第三方支付平台,送货上门、跟踪服务、安全无忧。线下交易全力打造货到付款,送货上门。免费提供全面售前、售中、售后服务,支持网上咨询、网上洽谈、网上售后;电话咨询、电话洽谈、电话售后;现场咨询、现场洽谈、现场售后。

5、运输保障
只与全国知名、服务及时的物流公司或专线合作,提供汽运、铁运、航运等。

6.完善的售后服务体系保障

具有完善的售后服务体系,在全国各大城市设有专业的维修站,覆盖全国的区域服务中心和代理商维修站可提供就近、及时的售后服务。维修站有公司专业的维修工 程师,设置24小时免费电话。接到报修后直辖市和省会城市2-4小时内到达,其他城市8-24小时内到达。如远红外线桑拿房出现故障不能自行处理,公司专 业的维修工程师将在第一时间赶到远红外线桑拿房现场进行维修。

7、售后方式多样化、及时化
根据产品及客户使用远红外线桑拿房所遇到的不同类型问题,公司将售后服务分为下列四类:电话咨询服务,现场维修服务,退回工厂服务,定期回访或巡检服务。
① 电话咨询服务远红外线桑拿房使用过程中出现问题,可以拨打售后服务总部电话,客户来电联系时,报出远红外线理疗房型号及远红外线桑拿房编号,以便技术人员查询详细 配置,并请说明故障现象、联系人、联系地址、联系电话,以便可以与您即时联系。客服人员将对您遇到的故障现象进行记录备份,并即时转交有关技术人员,在10 分钟内做出答复,给与指导说明及解决方案。对于客户无法自行处理的问题,公司将派就近的专业售后技术人员到达现场。
② 现场维修服务 客 户购买的产品发生故障时,在无法通过电话技术支持排除故障的情况下,公司技术人员将在第一响应时间赶到现场,并对每次故障原因及解决方案详细记录在案。响 应时间:用户所在地若有办事处为 4 个小时,各经销商、代理商所在地为 6 个小时,其它地方响应时间不超过 24 个小时。
③ 送到工厂服务 客户购买的产品发生故障时,在无法通过电话技术支持及现场服务排除故障的情况下,公司将根据客户的使用情况,将不能正常工作的部件退回本工厂维修。

8、公司定期对购买客户进行售后回访

定期回访或巡检服务 根据客户的远红外线桑拿房使用情况,公司售后服务人员将进行一个月、三个月、半年、一年的定期回访,以了解远红外线桑拿房运行情况,以及客户在使用的情况,解决潜在的问题。并针对回访或巡检记录结果与客户进行交流、培训,让操作者增强日常的保养和相关维护知识。

9、提供旧换新超值终身服务

我们的汗蒸房的保修期是15年,这在行业中是最长的,因为我们的质量优秀,用几十年甚至都不会出现任何问题。但是汗蒸房内的软硬件每隔几年就会有一次 更新,所以现在最先进的科技,在三五年之后也可能会变得落后,所以为了让您总能体验到最新的产品,我们特别推出以旧换新活动。
您在购买试用我们的产品三年之后,您可以向我们申请以旧换新,我们可以以您购货时价钱的的30%~50%的价格来折抵现金,为您更换到时最先进,最新款型的产品,享受我们的终身服务。之所以是三年,是因为汗蒸房的更新周期一般在3-5年之间,所以早于3年更换是没有必要的,而且越早更换,对您来说反而越不划算。也就是说,您买了我们的产品,买的并不是一次性的产品,而是我们对您终身的服务。

10、提供不定期上门保养服务

公司安装服务人员到当地安装或服务其他客户时,会对当地原使用公司产品一年以上的客户提供上门机器保养服务。




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